Biết tiếng Anh giao tiếp trong bán hàng là điều vô cùng quan trọng. Đặc biệt là khi lượng khách hàng là người nước ngoài du lịch và mua hàng tại Việt Nam ngày càng tăng. Cách giao tiếp tiếng Anh và tiếng Việt có sự khác biệt. Để giao tiếp tốt với khách hàng là người nước ngoài cần cải thiện trình độ tiếng Anh liên tục. Đối với những nhân viên bán hàng lần đầu tiên giao tiếp tiếng Anh bạn có thể theo dõi các mẫu câu tiếng Anh giao tiếp bán hàng cơ bản, lịch thiệp và chuẩn nhất mà chúng tôi tổng hợp ở nội dung này.
Mẫu câu tiếng Anh giao tiếp bán hàng cơ bản, chào hỏi
Khi khách đến cửa hàng, hãy hỏi khách lịch sự, bắt đầu với những câu giao tiếp đơn giản nhất. Chẳng hạn như:
- Hello, how may I help you? Có nghĩa là: Xin chào! Tôi có thể giúp gì cho bạn không?. Đừng quên kèm theo những câu hỏi này là thái độ lịch sự, chuyên nghiệp và nụ cười thân thiện nhé.
- Hoặc tùy theo thời điểm lúc nào là sáng, chiều hay tối để thêm Good morning/ good afternoon/ good evening! trước mỗi câu chào. Tiếp đó bạn sẽ hỏi “Is there anything I can help with?” Nghĩa của câu này cũng là: “Tôi có thể giúp gì không?”
- Hoặc khi thấy khách hàng đang phân vân và chọn đồ. Bạn có thể nói: “Let me know if you need any help!” Dịch ra tiếng Việt có nghĩa là: “Hãy cho tôi biết nếu bạn/anh/chị cần bất kỳ sự giúp đỡ nào nhé!”
Mẫu câu tiếng Anh trả lời và giao tiếp với khách hàng
Theo Romm – giảng viên đã có hơn 10 năm kinh nghiệm tại E-talk một số trường hợp, khi khách hàng trực tiếp giao tiếp chủ động với bạn. Bạn sẽ tùy vào câu hỏi của khách hàng để trả lời đúng trọng tâm và phù hợp với câu hỏi của họ. Chẳng hạn như người mua hàng hỏi:
- Hi, I was looking for… bạn sẽ trả lời Sure, let me check for you. Hoặc chưa hiểu rõ khách đang muốn gì, bạn có thể trả lời: Yes, I can. Please tell me more about what you’re looking for.
- Do you think you could help me with… ? Bạn nên trả lời Of course, can you tell me what size/style/model you need?
- I need some help with… Bạn có thể bắt đầu bằng: Yes, I’m happy to help. Sau câu nói này có thể hỏi thêm Please tell me more about what you’re looking for.
- Nếu bạn đã nắm rõ dịch vụ bán hàng của mình bán đồ cho trẻ em thì có thể hỏi: Is it for a girl or a boy? Câu hỏi này có nghĩa là Quý khách đang muốn tìm đồ cho bé trai hay bé gái ạ?
Mẫu câu Tiếng Anh giao tiếp bán hàng dùng để giới thiệu sản phẩm
Trong một số trường hợp, khách hàng sẽ cần hiểu thêm về cửa hàng, sản phẩm. Bạn có thể dùng các mẫu câu giới thiệu về các sản phẩm đang bán giá tốt…
- These items are on sale today. Có nghĩa là những sản phẩm này đang giảm giá hôm nay.
- This is our newest design. Có nghĩa là Đây là thiết kế mới nhất.
- This item is a best seller. Có nghĩa là đây là mặt hàng bán chạy nhất, nhiều người mua nhất.
- Let me show you some of what we have. Có nghĩa là Để tôi giới thiệu tới quý khách một vài món đồ nổi bật mà chúng tôi có.
Mẫu câu Tiếng Anh bán hàng dùng để tư vấn và gợi ý sản phẩm cho khách
- Một số khách hàng sẽ thoải mái hơn khi bạn hỏi “Anh/chị có muốn mặc thử nó không?”. Tiếng Anh là Would you like to try it on? Khách hàng sẽ có động lực hơn và háo hức hơn để thử sản phẩm đó.
- Hoặc bạn muốn khen ngợi khách hàng thì nên nói It suits you/ I think it will suit you. Câu này có nghĩa là tôi nghĩ nó phù hợp với bạn.
- Khi bạn thấy khách hàng vẫn đang tìm kiếm hoặc suy nghĩ với bộ váy đang mặc. Bạn có thể mạnh dạn hỏi khách: Would you like to try something else? Câu này có nghĩa là bạn có muốn thử một chiếc áo/váy/giày khác không. Khách hàng sẽ có thêm tùy chọn. Họ cũng đánh giá cao sự tinh ý của nhân viên bán hàng.
Mẫu câu giao tiếp dùng để hướng dẫn vị trí các gian hàng
Sau khi biết được khách hàng cần mua sản phẩm nào, ở vị trí nào bạn sẽ dùng các câu hướng dẫn khách một cách lịch sự như sau:
- This way, please!. Mời đi lối này, trong trường hợp này please không phải là van xin mà một từ cảm thán thể hiện sự lịch sự, tôn trọng khách hàng.
- Just follow me: Xin đi theo tôi. Hoặc I’ll take you there: Tôi sẽ dẫn quý khách tới đó. Hoặc bạn có thể nói liên tiếp với khách hàng cả 2 câu này và dẫn khách hàng đến nơi cần thiết.
Mẫu câu tiếng Anh dùng khi khách mặc cả – trả giá
Trong một số trường hợp, khách hàng sẽ trả giá cho sản phẩm của bạn. Bạn cũng phải biết cách ứng biến và trả lời tế nhị, lịch sự để không làm phiền lòng khách hàng.
- Nếu khách hàng nói rằng: It’s too expensive! Tức là Nó quá đắt! Nếu không thể giảm giá được. Hãy bắt đầu bằng I’m sorry. Sau đó tiếp tục giải thích cho khách hàng “I can’t give you a discount” Câu từ chối việc giảm giá này sẽ nhẹ nhàng, lịch sự hơn.
- Hoặc nếu khách hàng trao đổi giảm giá bằng câu hỏi: Could you lower the price? Nếu không giảm giá được bạn có thể trả lời như câu vừa rồi. Hoặc nếu có thể giảm giá bao nhiêu phần trăm hãy nói với khách hàng: It is on sale for (…)%.
Mẫu câu tiếng Anh giao tiếp bán hàng dùng để nhắc nhở
Tinh tế và lịch sự khi giao tiếp bán hàng bằng tiếng Anh là điều cần thiết. Nhưng cũng có đôi lúc bạn phải nhắc nhở khách hàng một cách tế nhị khi họ đang làm khác biệt với những quy định của cửa hàng.
- Khi cửa hàng quy định không mang túi, ví, ba lô vào cửa hàng. Bạn nên nói: Please keep your bags at the lockers before entering the shop.
- Với những sản phẩm không được thử. Bạn nên nói: Please do not try the product on sale.
Please nên được thêm ở mỗi đầu câu nhắc nhở. Điều này sẽ giúp khách nước ngoài họ cảm nhận được sự tôn trọng khách hàng và thái độ chuyên nghiệp của bạn.
Những đoạn hội thoại thường xảy ra trong giao tiếp bán hàng
- Nhân viên: Hello. How can I help you? Có nghĩa là: Xin chào! Tôi giúp được gì cho quý khách!
- Khách hàng: Thanks. I am just looking around. Có nghĩa là: Cảm ơn! Tôi sẽ tự đi xem một mình.
- Nhân viên bán hàng: Ok. Please call me if you need anything. Có nghĩa là Vâng! Làm ơn hãy gọi tôi nếu cần bất cứ sự giúp đỡ nào. Sau đó vẫn dõi theo và quan sát. Chỉ cần khách hàng có thái độ vẫy tay, cần hỏi gì đó thì chạy đến ngay.
Những lưu ý khi sử dụng tiếng Anh giao tiếp bán hàng
Nên sử cấu trúc câu đơn giản, ngắn gọn
Ngắn gọn, đơn giản là hiệu quả nhất khi giao tiếp bằng tiếng Anh cho lĩnh vực bán hàng. Khách hàng cần sự dứt khoát, lịch sự và nói vào trọng tâm. Câu càng dài càng dễ sai và càng làm phiền đến khách hàng của bạn.
Thường xuyên bổ sung kỹ năng giao tiếp bằng tiếng Anh
Củng cố kiến thức giao tiếp tiếng Anh là điều quan trọng. Bạn sẽ nói lưu loát, đúng ngữ điệu. Biểu cảm trên khuôn mặt, cách sử dụng cử chỉ rất quan trọng ngoài cách nói của bạn.
Luôn chọn những ngôn ngữ lịch sự, tôn trọng khách hàng
Luôn thêm Please, I’m sorry để thể hiện sự tôn trọng của bạn. Đây là tôn chỉ bán hàng quan trọng dù là cho người Việt hay người nước ngoài.
Tránh dùng những từ khách không thích
- I’m not sure. Tôi không chắc.
- I think/I might: Tôi nghĩ.
- Maybe/Probably/Perhaps: Có thể/có lẽ.
- Whatever: Sao cũng được.
Lưu ý: Những câu không thể hiện được sự chuyên nghiệp này khách hàng nước ngoài sẽ không thích.
Kết luận
Hy vọng những mẫu câu tiếng Anh giao tiếp bán hàng mà chúng tôi chia sẻ có ích với bạn. Trong tiếng Anh còn có nhiều cách giao tiếp khác. Bạn có thể tìm hiểu và nâng cấp bằng các khóa giao tiếp tiếng Anh hay có thể học online các khóa học tiếng Anh để thêm kỹ năng cho mình. Chúc bạn sẽ trở thành nhân viên tư vấn bán hàng bằng tiếng Anh xuất sắc!