Chúng tôi làm việc với rất nhiều người lần đầu muốn mua hàng từ nước ngoài. Câu hỏi được nghe nhiều nhất thường là: kiến thức logistics, vận chuyển và mua hộ thực ra vận hành ra sao, và làm sao biết đơn vị mình chọn có đáng tin không? Trong bài này, đội ngũ chia sẻ quy trình từ đầu đến cuối, cùng những tiêu chí chúng tôi vẫn dùng khi đánh giá một đơn vị. Nếu bạn đang tìm hiểu, hy vọng nội dung dưới đây giúp bạn nhìn rõ hơn.
Mua hộ hàng nước ngoài là gì?
Mua hộ là hình thức bạn nhờ một đơn vị trung gian đặt hàng thay mình trên sàn thương mại hoặc website bán lẻ ở nước ngoài. Bạn có thể đã từng thấy một chiếc túi, một chai nước hoa hay bộ phụ kiện nhà bếp trên trang quốc tế. Tuy nhiên, website đó thường không giao về Việt Nam.
Lúc này, đơn vị mua hộ sẽ đứng ra thanh toán và nhận hàng tại kho trung chuyển. Sau đó họ đóng gói và gửi về cho bạn. Chúng tôi thấy nhiều khách hàng hiểu nhầm rằng đơn vị mua hộ nào cũng tự lo toàn bộ vận chuyển quốc tế. Thực tế không phải vậy. Có trường hợp họ chỉ làm phần đặt hàng và nhận hàng, còn chặng bay hoặc chặng biển do một hãng khác đảm nhiệm.
Vì vậy, khi hỏi báo giá, bạn nên hỏi rõ phí đã bao gồm những khoản nào. Đây là chi tiết nhỏ nhưng quyết định khá nhiều đến tổng chi phí cuối cùng.
Quy trình mua hộ hàng nước ngoài cơ bản
Quy trình thường gồm năm bước, dù mỗi đơn vị có cách gọi và vận hành hơi khác nhau. Bước đầu tiên là gửi link sản phẩm kèm thông số như màu sắc, size và số lượng. Bạn nên cung cấp thông tin càng rõ càng tốt. Đội ngũ từng gặp trường hợp khách chọn sai size giày chỉ vì nhầm một số, và phải chịu chi phí đổi trả khá phiền phức.
Bước thứ hai là báo giá. Đơn vị sẽ cộng giá sản phẩm với phí dịch vụ, phí vận chuyển nội địa nước ngoài và cước quốc tế. Bước thứ ba là đặt cọc hoặc thanh toán theo thỏa thuận, sau đó đơn vị tiến hành đặt hàng.
Khi hàng về kho trung chuyển, bạn thường nhận được ảnh kiểm tra để xác nhận đúng sản phẩm và đúng số lượng. Bước cuối cùng là đóng gói và giao về địa chỉ của bạn. Khâu kiểm tra ảnh này tuy đơn giản nhưng giúp bạn phát hiện sớm lỗi nhầm lẫn, trước khi hàng đi xa hơn.
Chúng tôi khuyên bạn luôn giữ lại tin nhắn, ảnh chụp và biên lai chuyển khoản trong suốt quá trình. Đây là bằng chứng quan trọng nếu có tranh chấp về số lượng hay tình trạng hàng hóa.
Cách chọn đơn vị mua hộ uy tín
Thị trường hiện có rất nhiều đơn vị nhận mua hộ, từ nhỏ lẻ đến chuyên nghiệp. Trước khi tin tưởng một đơn vị, chúng tôi thường xem xét vài điểm cụ thể. Điểm đầu tiên là sự minh bạch về phí. Một đơn vị đáng tin sẽ liệt kê rõ phí dịch vụ theo phần trăm hoặc theo đơn, phí kiểm đếm, phí đóng gói và các khoản phụ thu nếu có. Nếu báo giá chỉ ghi một con số chung chung, bạn nên hỏi lại cho đến khi hiểu hết.
Điểm thứ hai là khả năng phản hồi và cập nhật tiến độ. Bạn có thể thử hỏi một câu về đơn hàng để xem họ trả lời có rõ ràng không, có cung cấp mã theo dõi hay ảnh thực tế không. Nếu câu trả lời lấp lửng hoặc tránh né, đó là tín hiệu bạn nên cân nhắc kỹ.
Điểm thứ ba là chính sách xử lý sự cố. Hàng mua hộ đôi khi hết hàng, giao nhầm màu hoặc hư hỏng khi vận chuyển. Hãy hỏi trước đơn vị sẽ xử lý thế nào trong các tình huống này, có hỗ trợ khiếu nại với người bán nước ngoài không, và thời hạn khiếu nại kéo dài bao lâu.
Ngoài ra, bạn có thể tham khảo thêm kinh nghiệm chung khi làm việc với đơn vị giao nhận và vận chuyển. Đội ngũ từng tổng hợp danh sách công ty vận chuyển uy tín tại TP.HCM, giúp bạn so sánh thêm trước khi quyết định.
Những lưu ý khi order hàng quốc tế
Một điều chúng tôi hay nhắc khách hàng là kiểm tra kỹ chính sách đổi trả của người bán gốc. Nhiều shop nước ngoài không nhận đổi trả với hàng đã mở hộp. Vì vậy, xem kỹ điều khoản trước khi đặt cọc đôi khi tiết kiệm cho bạn rất nhiều tiền.
Bạn cũng nên lưu ý về thuế và các loại phí nhập khẩu. Tùy loại hàng và giá trị, bạn có thể phải đóng thuế khi hàng về Việt Nam. Đơn vị uy tín thường thông báo trước về khoản này, để bạn không bị bất ngờ khi nhận hàng.
Với hàng dễ vỡ như đồ thủy tinh, gốm sứ hoặc thiết bị điện tử, hãy hỏi đơn vị về cách đóng gói. Một đơn hàng được chèn lót kỹ và có ảnh chụp trước khi niêm phong sẽ an tâm hơn nhiều so với đơn chỉ bọc sơ sài. Bạn có thể đọc thêm về cách bảo vệ hàng dễ vỡ trong bài đóng gói hàng dễ vỡ khi gửi vận chuyển cần lưu ý gì, trong đó đội ngũ trình bày các nguyên tắc cơ bản khá chi tiết.
Chọn đơn vị phù hợp với nhu cầu của bạn
Không có một đơn vị nào phù hợp cho mọi người. Nếu bạn chỉ mua vài món nhỏ, lẻ tẻ, một đơn vị nhận đơn ít và phí linh hoạt sẽ tiện hơn. Còn nếu bạn là chủ shop nhỏ đặt hàng thường xuyên với số lượng lớn, nên ưu tiên đơn vị có quy trình kiểm đếm chặt chẽ, hỗ trợ đóng gói theo yêu cầu và có kinh nghiệm xử lý đơn định kỳ.
Cuối cùng, hãy bắt đầu bằng một đơn thử nhỏ trước khi đặt đơn lớn. Trải nghiệm thực tế với một đơn vị, từ lúc báo giá đến lúc nhận hàng, sẽ cho bạn đánh giá đáng tin hơn bất kỳ lời quảng cáo nào. Chúc bạn có những đơn mua hộ suôn sẻ và an tâm.